Entregas, trocas e devoluções
Postagem em até 2 dias úteis após o pagamento. Conheça o direito de arrependimento de 7 dias e os canais da Marchesi para entrega, troca e devolução.
Postagem e entrega
Postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte é informado separadamente, de acordo com o CEP e a modalidade escolhida, e começa após a postagem.
O valor do frete e o prazo de transporte devem ser confirmados antes da compra. Se a cotação não estiver disponível, consulte a Marchesi para receber as opções de entrega.
Arrependimento em até 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais à distância, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
No cancelamento por arrependimento, os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete, são restituídos. O envio da devolução é custeado pela Marchesi, sem taxa de reposição de estoque. Entre em contato para receber as orientações de envio.
A simples abertura da embalagem não elimina esse direito. Conserve o frasco, os acessórios e a embalagem disponível para devolver o produto com segurança. Situações de dano ou uso abusivo serão analisadas individualmente, sem recusa automática pela abertura da embalagem e sem afastar direitos previstos em lei.
Defeito, avaria ou item diferente do pedido
Se receber um produto com defeito, avaria, vazamento ou diferente do pedido, fale com a Marchesi para registrar a ocorrência e receber orientação. Os direitos por defeito, garantia ou descumprimento da oferta não se limitam ao prazo de arrependimento de 7 dias.
As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive quando o problema só puder ser percebido depois da abertura. Depois do prazo de arrependimento, a simples mudança de preferência não gera um benefício adicional de troca ou devolução; os demais direitos legais continuam preservados.
Como solicitar uma troca ou devolução
Use o formulário Fale conosco, escolhendo “Trocas e devoluções” ou “Cancelamento”, ou entre em contato pelo WhatsApp (85) 98484-2526 ou pelo e-mail comercial@marchesiparfum.com.br. Informe o número do pedido e o item envolvido.
Fotos podem ajudar na análise de avarias e defeitos, mas não são condição para exercer o arrependimento. A Marchesi confirmará o recebimento da solicitação e orientará a devolução por envio postal ou transportadora. Não oferecemos devolução em loja física.
No arrependimento, a restituição dos valores devidos será providenciada imediatamente e o cancelamento será comunicado ao meio de pagamento. A visualização do crédito depende do processamento da instituição financeira.